尽管早在2006年起,中国移动就开始推广飞信业务,而全曲下载和手机邮箱(现已改名139邮箱)这两项业务,也由北京移动在2007年中推出;但不少用户告诉记者,他们对这三项数据业务的上手与熟知,还是源自于北京移动“数据大本营”(www.17jifen.com)从今年初开展的活动,“刚开始真的是奔着活动回报而来,但是参加多次活动之后,发现这些业务实际上也非常有用有趣,也就一直接着用了。”一位年轻的用户这么对记者讲述。
从飞信、全曲下载、139邮箱三大数据业务的功能设计来看,都寄希望于通过手机通讯网络与传统网络的互联互通,全面拓展用户手机终端的实用与娱乐性能,从而实现运营商与用户的双赢。因此业务所针对的用户群覆盖面非常广泛,几乎所有的移动用户都有可能转换为新业务的用户群——如果以营销学的角度观察,在这三项业务的面前,确实存在一个用户的蓝海。但是美好的希望从来都需要踏实的步伐来实现,如何真正实现这个目标,成为一个不小的关键性难题。
北京移动给出的答案之一就是“培养用户习惯”。与其它新业务的发展一样,用户习惯的培养绝非一朝一夕即可完成,相反是一个非常需要耐心的过程。也许就是在许多类似这样的考虑之下,北京移动于2007、2008交会之际,将手中原有的“积分网”更名为“数据大本营”,同时对三项新业务进行推广。推广全部采取活动的方式进行,这些活动的设计看似简单,但实际上每项活动都着力于用户对新业务的操作使用。
以“全曲下载”常规奖励活动为例,用户通过手机客户端从服务器上完成一次完整的下载之后,就可获取100个奖励勋章,而集齐3000个勋章就可换取面值为30元的移动充值卡——这样的活动意味着要拿到一张30元的充值卡,一个用户就至少要进行30次的全曲下载操作;同时,用户还需计算下载费用与奖励价值之间的“差价”(全曲下载即使(去掉)包月下载50首也(去掉)只需5元,参与此类活动确实超值)——完全可以想见这样的活动将对用户的操作习惯、以及明确业务规则带来什么样的影响。
“数据大本营”自成立以来,所开展的活动涉及方方面面。例如用“全曲下载”奖励勋章兑换李宇春、张靓颖、花儿乐队等歌友会的门票、通过“139邮箱”传递奥运梦想邮件换取高额话费奖励、加飞信机器人为好友答题获精美大奖……由于这些活动回报都非常丰厚,因此参与活动的用户在轻松愉快赢取奖励的同时,已经不知不觉熟悉了新业务的方方面面——这也许正是北京移动非常愿意看到的结果。